Servicebeleid

 

1. Inleiding en toepassingsgebied

Dit document regelt de rechten en plichten tussen u als koper en ons bij het bezoeken van en winkelen in onze online winkel. Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met de voorwaarden in dit document. Onze activiteiten richten zich uitsluitend op verkoop via het internet zonder fysieke winkellocaties.

2. Gebruikersaccounts en aansprakelijkheid van de website

U kunt een account aanmaken om bestellingen te beheren. U bent zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens en wachtwoord. Wij streven naar continue en foutloze beschikbaarheid van de website, maar kunnen tijdelijke onderbrekingen voor onderhoud of technische updates niet volledig uitsluiten. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de website.

3. Informatieverstrekking over producten, voorraad en prijzen

Wij doen ons uiterste best om afmetingen, materialen, kleuren en specificaties van binnen- en buitenmeubels zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De getoonde prijzen zijn in euro's (€) inclusief de toepasselijke btw. Wij behouden ons het recht voor om prijzen, voorraadinformatie en productspecificaties op elk moment bij te werken. Indien een kennelijke prijsfout optreedt, behouden wij ons het recht voor de bestelling te corrigeren of te annuleren na overleg met u.

4. Bestellingen en betaling

Een bestelling is definitief zodra het bestelproces is voltooid en de betaling succesvol is geverifieerd. Wij accepteren gangbare betaalmethoden, waaronder bankkaarten van Visa en MasterCard, etc. Alle betalingstransacties worden uitgevoerd via versleutelde verbindingen om de veiligheid van uw betaalgegevens te waarborgen.

5. Verzendbeleid

  • Bezorggebied: Wij leveren uitsluitend binnen heel Nederland. Bestellingen naar adressen buiten Nederland worden momenteel niet ondersteund.

  • Verzendkosten: Bestellingen vanaf € 60,00 (inclusief € 60,00) worden gratis bezorgd. Voor bestellingen onder € 60,00 brengen wij een vast bezorgtarief van € 16,99 in rekening.

  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na orderbevestiging verwerkt en verzendklaar gemaakt.

  • Transittijd: De geschatte transportduur bedraagt doorgaans tussen de 5 en 15 werkdagen.

  • Transporteurs: De logistieke afhandeling vindt hoofdzakelijk plaats via betrouwbare vervoerders zoals UPS, FedEx en DHL.

  • Nadere details: Voor meer gedetailleerde informatie over verzendtijden, dekking en voorwaarden verwijzen wij naar onze pagina: Verzendbeleid.

6. Annulering van bestellingen

  • Annuleringsvoorwaarden: Bestellingen kunnen binnen 48 uur na plaatsing kosteloos en direct worden geannuleerd, mits deze nog niet zijn verzonden. Indien de bestelling meer dan 48 uur geleden is geplaatst of reeds is overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet langer direct worden geannuleerd. In dat geval kunt u de bezorging afwachten en na ontvangst contact met ons opnemen voor de retourprocedure. Deze termijn beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke herroepingsrecht.

  • Terugbetaling bij annulering: Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

  • Verwerkingstijd terugbetaling: Zodra een annulering is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op uw bankkaart (Visa, MasterCard, enz.). Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bankinstelling verwachten wij dat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening staat. Neem contact met ons op indien deze termijn wordt overschreden.

  • Nadere details: Raadpleeg voor meer informatie over het annuleringsproces onze pagina: Annuleringsbeleid.

7. Retour, ruiling en wettelijke rechten

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

  • Wettelijke bedenktijd: U heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit heeft gekregen.

  • Uitoefening van de herroeping: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan ons waaruit uw besluit blijkt. 

  • Terugzending door consument: Na de kennisgeving van herroeping dient de consument de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving naar ons te sturen of terug te geven.

  • Kosten van terugzending en raming voor grote meubelen: Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor de goederen voor rekening van de consument. Omdat grote meubels niet via de standaard postverzending kunnen worden verzonden, liggen de geschatte retourkosten of de redelijke bovengrens voor grote meubels meestal tussen € 45,00 en € 120,00 per stuk. Indien u bij de retourzending zonder opgave van redenen gebruikmaakt van de vooraf betaalde retourlabel in de verpakking, worden deze vaste retourkosten direct van de terugbetaling afgetrokken.

  • Wettelijke terugbetaling: Binnen 1 tot 5 werkdagen na uw kennisgeving van herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag en de oorspronkelijk betaalde standaard leveringskosten terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Vrijwillig commercieel retour- en ruilbeleid (30 dagen)

  • Toepassingsbereik en termijn: Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige commerciële retour- en ruiltermijn van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst.

  • Voorwaarden commerciële afhandeling: Voor een verzoek tot retourzending na verkoop kan de klant het bestelnummer en een toelichting van de situatie verstrekken. Wij helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden. Meubels voor commerciële retour- of omruilverzoeken moeten nieuw en ongebruikt zijn, niet gemonteerd, met alle originele verpakkingen en accessoires intact.

  • Geen beperking: Deze commerciële voorwaarden en controles gelden uitsluitend voor de vrijwillige regeling en beperken uw wettelijke herroepingsrecht op geen enkele wijze.

Wettelijke conformiteit, verborgen gebreken en commerciële structurele garantie

  • Wettelijke conformiteit (2 jaar): Op grond van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (Boek 7) geldt een vaste wettelijke conformiteitsperiode van 2 jaar vanaf de datum van levering. Indien een product binnen deze periode niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u kosteloos recht op herstel of vervanging binnen een redelijke termijn. Indien herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

  • Behandeling van klachten: Wij bevestigen en beantwoorden klachten over non-conformiteit inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek. Deze reactietermijn staat los van de termijn die nodig is om een eventuele reparatie of vervanging fysiek uit te voeren.

  • Vordering wegens verborgen gebreken (6 jaar verjaringstermijn): Een rechtsvordering betreffende een verborgen gebrek dat ten tijde van de aankoop reeds latent aanwezig was, verjaart na 6 jaar, te rekenen vanaf de dag waarop u het gebrek daadwerkelijk heeft ontdekt. Dit vormt een afzonderlijk wettelijk kader naast de conformiteitsperiode.

  • Vrijwillige commerciële constructiegarantie (6 jaar): Als extra toezegging van onze kant bieden wij een commerciële garantie van 6 jaar op de dragende structurele elementen van onze meubels (zoals metalen frames en dragende houten rompen). Deze periode begint vast te lopen vanaf de leveringsdatum. Deze garantie betreft een zelfstandig commercieel stelsel en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten.

Aanvullende voorwaarden, defecten en terugbetalingsprocedure

  • Beschadigde of defecte goederen bij levering: Indien meubels beschadigd of defect aankomen, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na levering te melden met duidelijke foto's van de schade en verpakking. In dat geval worden de goederen kosteloos opgehaald en zorgen wij voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

  • Retourlogistiek: Na bevestiging van uw retour- of omruilverzoek voorzien wij u van het adres van het aangewezen retourcentrum en de instructies voor de afhandeling.

  • Terugbetalingswijze: Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (zoals Visa, MasterCard, etc).

  • Verwerkingstijd: Na bevestiging van de retourzending wordt het geld binnen 1 tot 5 werkdagen teruggestort op uw bankkaart. Neem contact met ons op indien het bedrag na deze periode niet zichtbaar is.

  • Nadere details: Raadpleeg voor de volledige procesinstructies onze pagina: Retour- en terugbetalingsbeleid.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verwerken alle data in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van overeenkomsten, communicatie en wettelijke administratieverplichtingen. Voor gedetailleerde toelichting verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

9. Voorschriften voor productgebruik (binnen en buiten)

  • Binnenmeubilair: Meubelen die expliciet zijn aangeduid als binnenmeubilair dienen uitsluitend in droge binnenruimten te worden gebruikt en mogen niet worden blootgesteld aan weersinvloeden, langdurige vochtigheid of extreme temperatuurschommelingen.

  • Buitenmeubilair: Onze tuin- en buitenmeubelen zijn vervaardigd van weerbestendige materialen. Desondanks vereisen zij regelmatig onderhoud conform de handleiding. Bij aanhoudende extreme weersomstandigheden (zoals zware vorst, hagel of aanhoudende zware regenval) adviseren wij het meubilair af te dekken met geschikte beschermhoezen of droog op te slaan om de levensduur te behouden.

10. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op alle rechtsbetrekkingen tussen u en ons is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Consumenten kunnen tevens gebruikmaken van het Europese online geschillenbeslechtingsplatform (ODR-platform).

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website, inclusief ontwerpen, teksten, afbeeldingen, grafische elementen, logo's en software, is ons exclusieve eigendom of gelicenseerd aan ons en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Vermenigvuldiging of gebruik zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is strikt verboden.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade voortvloeiend uit het gebruik van onze producten of website. Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de desbetreffende bestelling. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid.

13. Wijzigingen in het Servicebeleid

Wij behouden ons het recht voor dit Servicebeleid op elk moment aan te passen. Gewijzigde versies worden op onze website gepubliceerd. Op reeds geplaatste bestellingen blijven de voorwaarden van kracht zoals deze golden op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst.

14. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien wij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan onze schuld (overmacht). Hieronder vallen onder meer ernstige transportstoringen, brand, natuurrampen, netwerkstoringen en stakingen bij transportbedrijven.

15. Verplichtingen van de koper

U verbindt zich ertoe correcte, actuele en volledige adres- en contactgegevens te verstrekken bij het plaatsen van een bestelling. Schade of vertraging veroorzaakt door onjuiste adresopgave komt voor rekening van de koper.

16. Veilig productgebruik en montage

U bent zelf verantwoordelijk voor een zorgvuldige en veilige montage van de meubels overeenkomstig de meegeleverde montage-instructies. Zware meubelstukken dienen conform de voorschriften aan een stabiele wand te worden verankerd om omvallen te voorkomen.

17. Elektronische communicatie

Door onze website te bezoeken of ons e-mails te sturen, stemt u ermee in dat communicatie tussen u en ons langs elektronische weg kan plaatsvinden. Kennisgevingen per e-mail worden geacht rechtsgeldig te zijn ontvangen op de dag van verzending.

18. Deelbaarheid

Indien een bepaling van dit Servicebeleid geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar mocht blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

19. Overdracht van rechten

U bent niet gerechtigd uw rechten of verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst over te dragen aan derden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij zijn gerechtigd rechten en plichten uit deze overeenkomst over te dragen mits dit uw consumentenrechten niet aantast.

20. Volledige overeenkomst

Dit document vormt, tezamen met de orderbevestiging en de genoemde beleidsdocumenten, de volledige afspraak tussen u en ons met betrekking tot het gebruik van de online winkel en de aankoop van meubelen.

21. Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 牛田新町3-28-15, 広島市東区, 広島県 7320068, Japan
Telefoon: +81 82-555-1234
E-mail: client@quenvailae.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)