Koopgids

 

Voorbereiding en selectie vóór aankoop

Om ervoor te zorgen dat uw nieuwe meubilair perfect in uw leefruimte past, adviseren wij u vóór het plaatsen van een bestelling de volgende punten door te nemen:

  • Ruimte en afmetingen meten: Meet niet alleen de uiteindelijke standplaats op, maar controleer ook de doorgang van deuropeningen, trappenhuizen, gangen en liften.

  • Materiaalkeuze:

    • Binnenmeubilair: Let op eigenschappen zoals slijtvastheid van stoffering, houtafwerkingen en onderhoudsgemak.

    • Buitenmeubilair: Onze buitenmeubelen zijn geselecteerd op weerbestendigheid, UV-resistentie en waterafstotende eigenschappen. Zorg bij extreme weersomstandigheden voor passende beschermhoezen.

  • Kostenindicatie voor retourzending van grote artikelen: Meubels zijn over het algemeen omvangrijke en zware goederen die niet via reguliere pakketpost kunnen worden geretourneerd. Vóór aankoop informeren wij u graag over de geschatte kosten voor het retourneren van dergelijke grote artikelen:

    • De werkelijke vrachtkosten voor het retourneren van grote meubelstukken bedragen doorgaans tussen de € 45 en maximaal € 120 per stuk.

    • Indien u bij een retourzending zonder opgave van redenen gebruikmaakt van de vooraf betaalde retourlabel in de verpakking, worden deze vaste retourkosten direct van de terugbetaling afgetrokken.

Winkelwagen en orderbevestiging

  • Controle van de inhoud: In uw winkelwagen kunt u de geselecteerde meubelen, kleuren, afmetingen en aantallen zorgvuldig controleren.

  • Gegevensinvoer: Zorg voor een correct afleveradres en actuele contactgegevens om een soepele bezorging te waarborgen.

  • Orderbevestiging: Nadat u het bestelproces heeft doorlopen, ontvangt u direct per e-mail een overzicht van uw bestelling met specificatie van de artikelen en leveringsdetails.

Betaalmethoden

Wij ondersteunen veilige en directe elektronische betaalmethoden:

  • U kunt kiezen voor betaling met creditcard: wij accepteren onder meer Visa en MasterCard, etc.

  • Uw betaling wordt direct verwerkt via een beveiligde verbinding. Zodra de betaling is geautoriseerd, wordt uw bestelling in behandeling genomen.

Levering, verzendkosten en inspectie bij ontvangst

  • Verzendkosten en levertijden:

    • Verzendkosten: 

      • Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 60 of meer (inclusief € 60) is de verzending gratis.

      • Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 60 brengen wij een vast bedrag van € 16,99 aan verzendkosten in rekening.

    • Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.

    • Transittijd: De gemiddelde bezorgduur bedraagt 5 tot 15 werkdagen (maandag t/m vrijdag). U ontvangt een trackingnummer zodra de zending is overgedragen aan de transporteur.

  • Inspectie bij ontvangst:

    • Wij raden aan om de buitenzijde van de verpakking bij levering direct samen met de transporteur te inspecteren.

    • Mocht de verpakking zichtbare transportschade vertonen, laat hier dan een aantekening van maken op het ontvangstbewijs en neem direct contact met ons op.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

  • Termijn: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit heeft gekregen (bij deelleveringen: vanaf de dag van ontvangst van het laatste artikel).

  • Kennisgeving: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U hoeft hiervoor geen redenen op te geven en er is geen voorafgaande inhoudelijke beoordeling vereist.

  • Terugzending van de goederen: Na de kennisgeving van herroeping dient u de goederen uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van de kennisgeving terug te sturen of over te dragen aan onze vervoerder.

  • Retouradres en logistieke instructie: Na de kennisgeving van herroeping verstrekken wij u het adres van het aangewezen retourmagazijn en het retourlabel.

  • Kosten van retourzending: Bij de wettelijke herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument. Voor grote meubels gelden de voorwaarden zoals vermeld in hoofdstuk één (bovengrens van de werkelijke kosten is € 150). Indien u bij een retourzending zonder opgave van redenen gebruikmaakt van de vooraf betaalde retourlabel in de verpakking, worden deze vaste retourkosten direct van de terugbetaling afgetrokken.

  • Waardevermindering bij gebruik: U mag de meubels beoordelen en inspecteren zoals dat in een fysieke winkelruimte is toegestaan. Voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een verdergaand gebruik dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het meubel vast te stellen, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in te houden.

  • Terugbetaling:

    • Na uw kennisgeving van herroeping betalen wij alle door u betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten (exclusief extra kosten voor een duurdere leveroptie die u zelf heeft gekozen boven de standaardlevering die wij aanbieden).

    • De terugbetaling wordt binnen 1 tot 5 werkdagen na uw kennisgeving van herroeping verwerkt. Wij mogen de terugbetaling achterhouden totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of een geldig bewijs van retourzending van u hebben ontvangen.

    • De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht (creditcard), zonder extra kosten.

  • Modelformulier voor herroeping: U kunt voor de herroeping gebruikmaken van onderstaand format (niet verplicht, een duidelijke e-mail volstaat):

    • Aan: Quenvailae (client@quenvailae.com)

    • Hierbij deel ik/wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: [Artikelnaam/Omschrijving]

    • Besteld op [Datum] / Ontvangen op [Datum]

    • Naam consument(en):

    • Adres consument(en):

    • Datum:

Vrijwillig 30-dagen commercieel retourbeleid

Los van en zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke herroepingsrecht, bieden wij een aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst.

  • Toepassing en voorwaarden: Deze regeling is van toepassing op de periode van de 15e tot en met de 30e dag na ontvangst van de goederen. Meubels voor een commerciële retourzending moeten nieuw, ongebruikt en niet gemonteerd zijn, met alle originele verpakkingen en accessoires intact.

  • Werkwijze: Voor verzoeken tot commerciële retourzending na verkoop kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij helpen bij de verwerking op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.

  • Annulering vóór verzending: Binnen 48 uur na bestelling en voordat de goederen daadwerkelijk verzonden zijn, kan de klant voor een annuleringsverzoek contact opnemen volgens deze procedure. Deze commerciële afspraak tast uw wettelijke rechten niet aan en beperkt deze niet.

Kwaliteit, verborgen gebreken en garantiebepalingen

Wij hechten grote waarde aan de degelijkheid van onze meubelen en onderscheiden hierin drie duidelijke kaders:

  • Wettelijke conformiteit (2 jaar vanaf levering):

    • Op alle meubelen geldt een vaste wettelijke conformiteitsperiode van 2 jaar vanaf de datum van levering. Wij staan ervoor in dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst en de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik.

    • Indien een meubel binnen deze 2 jaar een gebrek vertoont dat niet het gevolg is van normale slijtage of onoordeelkundig gebruik, heeft u recht op kosteloze reparatie of kosteloze vervanging. Indien reparatie of vervanging onmogelijk is of onevenredig lang duurt, heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding van de aankoop.

  • Klachtafhandeling:

    • Na ontvangst van een formele klacht over de conformiteit van een product ontvangt u binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijke reactie van ons. Deze reactietermijn van 14 dagen staat los van de termijn die daadwerkelijk benodigd is om een eventuele reparatie of vervanging uit te voeren.

  • Bescherming tegen verborgen gebreken:

    • Dit betreft een afzonderlijk regime voor ernstige gebreken die reeds bij aankoop latent aanwezig waren maar pas later zichtbaar worden.

    • De vorderingstermijn voor verborgen gebreken vangt aan op de dag van ontdekking van het verborgen gebrek door de consument en verjaart conform de geldende termijnen na ontdekking.

  • Vrijwillige commerciële constructiegarantie (6 jaar):

    • Als extra toezegging bieden wij een vrijwillige commerciële garantie van 6 jaar op de dragende interne constructie van onze binnen- en buitenmeubelen (zoals dragende houten en metalen frames).

    • Deze termijn van 6 jaar vangt aan op de datum van levering van het product. Deze commerciële garantie dekt breuk of defecten in het dragende frame bij normaal huishoudelijk gebruik en laat uw wettelijke rechten op conformiteit en bescherming tegen verborgen gebreken te allen tijde onverlet.

Meubelmontage en onderhoudsrichtlijnen

  • Elk bouwpakket wordt geleverd met een duidelijke montagehandleiding en de benodigde montagematerialen. Wij raden aan meubelen op een zachte ondergrond te monteren om krassen te voorkomen.

  • Reinig houten en gestoffeerde oppervlakken uitsluitend met geschikte, neutrale onderhoudsmiddelen. Vermijd agressieve chemicaliën en overmatig water bij hout- en fineerdelen.

Contact met ons opnemen

Heeft u vragen over onze producten, uw bestelling of het retourproces? Onze klantenservice staat voor u klaar:

Adres: 牛田新町3-28-15, 広島市東区, 広島県 7320068, Japan
Telefoon: +81 82-555-1234
E-mail: client@quenvailae.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)