Retour- en terugbetalingsbeleid

 

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Dit gedeelte beschrijft uw zelfstandige wettelijke rechten en staat volledig los van ons aanvullende commerciële beleid.

  • Herroepingstermijn: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit krijgt.

  • Uitoefening: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of telefoon waarin u ons op de hoogte stelt van uw beslissing de overeenkomst te herroepen (u kunt hiervoor gebruikmaken van een modelformulier voor herroeping of een vrije schriftelijke verklaring). U hoeft hiervoor geen redenen op te geven, geen bewijsmateriaal aan te leveren en er vindt vooraf geen goedkeuringsbeoordeling plaats.

  • Terugzending van de goederen: Na de kennisgeving van uw herroeping dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit tot herroeping aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden naar ons retouradres.

  • Waardevermindering: U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

  • Terugbetaling: Binnen 1 tot 5 werkdagen na uw kennisgeving van herroeping wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalweg, inclusief de standaard leveringskosten (indien u een andere, duurdere levermethode heeft gekozen dan de standaardlevering, wordt het meerdere bedrag niet terugbetaald). Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of een geldig verzendbewijs van u hebben ontvangen.

Wettelijke conformiteit, verborgen gebreken en commerciële structurele garantie

  • Wettelijke aansprakelijkheid voor conformiteit (vaste termijn van 2 jaar):
    Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van het meubel en dat zich manifesteert binnen een vaste termijn van 2 jaar vanaf de datum van levering. Indien een meubel niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging. Indien reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, heeft u recht op passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

  • Klachttermijn:
    Gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking (uiterlijk binnen 2 maanden) aan ons te worden gemeld.

  • Vordering wegens verborgen gebreken:
    Voor ernstige, niet direct zichtbare gebreken die reeds bestonden ten tijde van de levering geldt een vorderingstermijn van 6 jaar, waarbij de termijn aanvangt op de dag waarop het gebrek daadwerkelijk is ontdekt. Dit stelsel staat los van de algemene conformiteitswaarborg en waarborgt bescherming tegen niet-waarneembare fundamentele materiaal- of constructiedefecten.

  • Vrijwillige commerciële verlengde garantie (6 jaar):
    Naast de wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige commerciële structurele garantie van 6 jaar, die aanvangt op de datum van levering van het meubel. Deze garantie dekt de integriteit en stabiliteit van het dragende frame van binnen- en buitenmeubelen bij normaal huishoudelijk gebruik. Dit is onze eigen toezegging en doet geen afbreuk aan uw dwingende rechten.

Termijn voor klachtenafhandeling

Wanneer u een klacht indient betreffende conformiteit of gebreken, ontvangt u binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijk antwoord en een voorgestelde oplossing van ons. Deze termijn van 14 dagen betreft uitsluitend de communicatie en inhoudelijke beoordeling van de klacht, en is strikt gescheiden van de doorlooptijd die benodigd is voor een feitelijke reparatie, vervangende levering of terugbetaling.

Vrijwillig commercieel retourbeleid (30 dagen)

Dit beleid geldt als onze extra service en laat uw wettelijke rechten onverlet.

  • Geldigheidsduur: U heeft 30 dagen na ontvangst van het meubel om een commerciële retouraanvraag in te dienen.

  • Staat van het product bij commerciële retour: Voor een vrijwillige commerciële retourzending dient het meubel ongebruikt, niet gemonteerd en in de originele verpakking met alle toebehoren te worden geretourneerd.

  • Aanvraagprocedure: Voor verzoeken om commerciële retourzending na aankoop kunnen klanten het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken, en wij zullen helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

  • Annulering vóór verzending: Binnen 48 uur na bestelling en voordat de goederen worden verzonden, kan de klant contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren. Deze commerciële annuleringsregel beperkt het wettelijke herroepingsrecht na levering niet.

Voorwaarden voor commerciële retourzending en ruiling

Voor een commerciële retourzending of ruil geldt dat het meubel betrekking moet hebben op een van de volgende situaties:

  • Uiterlijke problemen van het product (zoals zichtbare krassen of beschadigingen bij aankomst);
  • Kwaliteitsproblemen van het product (defecten in montage, materiaal of afwerking);
  • Geurproblemen, ernstige kleurafwijkingen of afwerkingstekortkomingen;
  • Het geleverde product komt niet overeen met het bestelde product;
  • Zonder opgave van redenen (commerciële herroeping binnen 30 dagen).

Retourprocedure

  • Neem contact met ons op via e-mail: client@quenvailae.com of telefonisch via: +81 82-555-1234 om een retouraanvraag in te dienen. Vermeld hierbij het bestelnummer, het betalingsbewijs, de reden voor retourzending en duidelijke foto’s of video’s ter toelichting;
  • Onze klantenservice zal uw aanvraag onmiddellijk in behandeling nemen. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, stellen wij u hiervan op de hoogte via uw contactgegevens en bevestigen wij het retouradres;
  • U dient het meubel terug te sturen naar ons vaste retouradres, en te wachten tot wij het artikel hebben ontvangen;
  • Na ontvangst controleren wij het meubel onmiddellijk om vast te stellen of het overeenkomt met de door u gemelde situatie. Indien de controle is goedgekeurd, regelen wij direct de terugbetaling. Voor meer details over terugbetalingen verwijzen wij naar ons terugbetalingsproces.

Ruilprocedure

  • Neem contact met ons op via e-mail: client@quenvailae.com of telefonisch via: +81 82-555-1234 om een ruilaanvraag in te dienen. Vermeld hierbij het bestelnummer, het betalingsbewijs, de reden van de ruil en duidelijke foto’s of video’s ter toelichting;
  • Onze klantenservice neemt uw aanvraag onmiddellijk in behandeling. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, informeren wij u via uw contactgegevens en bevestigen wij het retouradres;
  • U verzendt het meubel naar ons vaste retouradre, en wacht op ontvangst door ons;
  • Na ontvangst inspecteren wij het artikel onmiddellijk op de door u gemelde situatie. Na goedkeuring regelen wij binnen 1 tot 3 werkdagen de verzending van het vervangende meubel. De verwachte levertijd van het nieuwe meubel bedraagt 5 tot 15 werkdagen.

Terugbetalingsproces

  • Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalkaart (Visa, MasterCard, etc.) waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

  • Verwerkingstijd: Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank of creditcardmaatschappij verwachten wij dat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening staat bijgeschreven. Mocht u het bedrag na deze periode niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

Kostenverdeling, herbevoorradingskosten en transportkostenindicatie

  • Kosten gedragen door ons: Bij uiterlijke gebreken, kwaliteitsproblemen, sterke geuren, ernstige kleurafwijkingen of verkeerd geleverde meubelen nemen wij de volledige retourvrachtkosten voor onze rekening.

  • Kosten gedragen door de klant: Indien u gebruikmaakt van de mogelijkheid om zonder opgave van redenen te retourneren, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw eigen rekening.

  • Retourlabel in de doos: In elk pakket bevindt zich standaard een voorgedrukt retourlabel om uw zending te vergemakkelijken.

  • Kostenindicatie en inhouding bij grote meubelen: Voor grote binnen- en buitenmeubelen die via een speciale transportdienst moeten worden geretourneerd, worden de retourkosten geschat op € 45 tot € 120 per stuk, met een vastgesteld maximum van € 150 per stuk. Indien u ons retourlabel gebruikt voor een retourzending zonder opgave van redenen, wordt dit vastgestelde bedrag rechtstreeks verrekend en ingehouden op uw terugbetaling.

Aanvullende service- en veiligheidsvoorwaarden

  • Zorgvuldige herverpakking: Om beschadiging tijdens het transport te voorkomen, raden wij u aan het meubel stevig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakkingsmaterialen inclusief hoekbeschermers en bevestigingsriemen.

  • Inspectie bij levering: Wij adviseren om de buitenzijde van het transportpakket bij aflevering direct te controleren op zichtbare transportschade en dit indien mogelijk direct bij de bezorger aan te tekenen.

  • Vertrouwelijke gegevensbehandeling: Alle gegevens die u verstrekt in het kader van een retouraanvraag worden uitsluitend gebruikt voor de operationele uitvoering van het retour- en terugbetalingstraject.

Aansprakelijkheidsverklaring

Wij streven ernaar meubelen van hoge kwaliteit te leveren die voldoen aan de toepasselijke veiligheids- en functionele eisen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan het meubel veroorzaakt door onjuiste montage door de koper, oneigenlijk of abnormaal gebruik, nalatig onderhoud, opzettelijke beschadiging of normale slijtage ten gevolge van weersinvloeden bij buitenmeubelen buiten de voorgeschreven gebruiksvoorschriften.

Contactgegevens

Adres: 牛田新町3-28-15, 広島市東区, 広島県 7320068, Japan
Telefoon: +81 82-555-1234
E-mail: client@quenvailae.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)